По вопросам, связанным с технической поддержкой, обращайтесь по телефону (863)242-51-37 или
на e-mail: rosta-support@aaanet.ru.

Здесь Вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы по следующим темам:

  

28.04.2009

ВОПРОС:   Краткая инструкция по работе с ViPNeT

ОТВЕТ:      После включения компьютера вставьте электронный идентификатор (ruToken) в USB-разъем. Режим авторизации «только устройство». ПИН-код по умолчанию: 12345678rnЕсли электронные идентификаторы не поставлялись, то режим авторизации будет «Только пароль». При установке пароли были сохранены и Вам просто надо нажать «ОК», если Вы случайно удалили сохраненный пароль - попросите его у администратора, он(пароль) находится на диске с дистрибутивом программы.rnПосле установки программы на Вашем рабочем столе появились ярлыки «VipNet-Монитор» и «VipNet-Деловая почта»rnЗапустите программу Деловая Почта нажатием на значок на рабочем столе.rn Создание письма . Для этого нужно в главном окне нажать кнопку со значком (Создать Новое письмо).rn Выбор адреса (адресов) – в окне письма нажать на кнопку «Получатели» и выбратьrnполучателя письма из окна открывшейся Адресной книги. Нажмите в Адресной книге кнопку Адресовать. Если нужны еще адресаты этому письму, то повторите выбор и опять нажмите кнопку Адресовать. По окончании выбора адресатов нажмите кнопку Закрыть в окне Адресной книги. (Для выбора нескольких адресов подряд используйте комбинации клавиши Shift с мышью или клавишами со стрелками вверх, вниз. Для выбора нескольких адресов, расположенных в разных местах, используйте комбинации клавиши Ctrl с мышью. Для ускорения выбора адресатов можно воспользоваться строкой поиска пользователей, при этом выводятся имена всех пользователей, в названии которых встретилась введенная подстрока. rn Выбрать вложения – присоединить нужные документы к письму. Нажмите кнопку «Вложения»rnВ появившемся окне выбрать нужные документы (вложения). Выбор нескольких документов возможен с помощью клавиши Shift и левой кнопки мыши.rnОтправить письмо: проще всего это сделать из окна письма, если нажать кнопку «Отправить» на панели инструментов. После отправки письма или закрытия окна письма (без отправки, с ответом Да на вопрос о сохранении письма) созданное письмо появится в папке исходящих.rnПрием писем осуществляется автоматически, причем Вы будете информированы о поступлении новых писем После нажатия кнопки OK в папке входящих писем появится пришедшие Вам письма. rnПросмотр содержимого папки входящих - просто выбрать эту папку. В верхней части справа появится набор принятых писем. Все непрочитанные письма будут выделены жирным шрифтом, а к названию Входящие прибавится в круглых скобках количество непрочитанных писем.rnЧтение письма – если щелкнуть левой кнопкой мыши на этом письме, то внизу появится текст письма (если оно не было зашифровано). Текст зашифрованного письма можно прочитать, если его открыть (дважды щелкнуть левой кнопкой мыши на письме, и откроется окно письма).rnКопирование вложений. Нужно дважды щелкнуть на письме, и в раскрывшемся письме нужно выбрать вкладку Вложения. Появятся значки вложений. Если щелкнуть правой кнопкой мыши на каком-либо из них, то появится меню, в котором есть пункт Сохранить. Откроется окно для выбора папки, куда можно сохранить вложение. Примечание: не рекомендуется сохранять файлы в подкаталоге Temp рабочего каталога почты! Подкаталог TEMP рабочего каталога почты используется для временного размещения расшифрованной информации (на время работы с зашифрованными письмами). Этот каталог полностью очищается при каждом запуске и закрытии программы.

  • ViPNet

17.10.2008

ВОПРОС:   Какое ПО не следует устанавливать на компьютер с установленной программой ViPNet?

ОТВЕТ:      ViPNet использует свой набор криптографических функций, не совместимых с криптопровайдером КриптоПро CSP, который устанавливается с программами СБиС++, СЭД, Контур-Экстерн и т.д. Проверить есть ли на Вашем компьтере КриптоПро CSP можно следующим образом: войдите в меню "Пуск" --> "Панель управления", если среди элементов панели управления есть значек "КриптоПро", то установка на этот компьтер программы ViPNet невозможна.

  • ViPNet

30.09.2008

ВОПРОС:   Как начать сдавать отчетность в электронном виде в ПФР?

ОТВЕТ:      Для перехода на сдачу отчетности в электронном виде необходимо: rnПриобрести СКЗИ VipNet с подключением к ПФР и электронный идентификатор RuToken; rnПисьменно уведомить отделение ПФР о желании перейти на сдачу отчетности в электронном виде; rnПолучить в отделении ПФР типовое соглашение, подписать его со своей стороны. Для заключения соглашения Вам потребуются следующие данные: № договора о поставке СКЗИ, наименование абонентского пункта (Вы можете посмотреть на диске с приобретенным программным обеспечением, оно совпадает с названием каталога на диске, имя которого в общем виде выглядит следующим образом: р_071_<№ отделения ПФР>(АП)-<Наименование Вашей организации> ), наименование коллектива (совпадает с наименованием абонентского пункта, с той лишь разницей, что в наименовании коллектива отсутствует "(АП)"), инструкция, согласно которой была проведена установка СКЗИ (необходимо указать две инструкции: 1.Инструкция по установке и настройке Защищённого Рабочего Места ViPNet Client № ФРКЕ. 00004-03 90 08; 2.Идентификация пользователя ViPNet №ФРКЕ.00004-03 90 10 Эти инструкции находятся на диске с программным обеспечением в каталоге Клиент_3.0DOC).

  • ViPNet

26.09.2008

ВОПРОС:   Не получается выйти в Интернет с компьютера, на котором стоит ViPNet. Сеть организована с выходом в Интернет через прокси-сервер.

ОТВЕТ:      При выходе через прокси-сервер или FireWall необходимо настроить правило NAT для порта UDP 55777.

  • ViPNet

05.02.2009

ВОПРОС:   При попытке подписать тестовую заявку на портале Рефери возникает ошибка. Что делать?

ОТВЕТ:      Вероятно были изменены настройки explorer. Необходимо проверить следующие настройки:rn1. В меню Internet Explorer «Сервис» –> «Свойства обозревателя…» на вкладке «Безопасность» установить зону «Надежные узлы» и нажать кнопку «Узлы». В появившемся окне необходимо:rn«снять» галочку в строке «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)»;rnв строке «Добавить узел в зону» ввести http://*.torgi.donland.ru и нажать кнопку «Добавить».rn2. На вкладке «Безопасность» в разделе «Уровень безопасности этой зоны» необходимо нажать на кнопку «Другой». В появившемся окне «Параметры безопасности» необходимо:rnустановить маркеры на позиции «Разрешить» в разделах «Загрузка неподписанных элементов ActiveX» и «Использование элементов ActiveX, не помеченных как безопасные»;rnвыбрать уровень безопасности «Низкий».rnПосле изменения настроек безопасности Internet Explorer рекомендуется перезапустить программу.rnПримечание: Для Internet Explorer версии 7.0 помимо указанных параметров ActiveX следует включить функции «Автоматические запросы элементов ActiveX» и «Загрузка подписанных элементов ActiveX».

  • Работа с Рефери

29.07.2009

ВОПРОС:   При работе с программой "Реестр выплат единовременных пособий" при заполнении новой выплаты сумма вноситься неверно(помимо введенной суммы вконце появляются дополнительные цифры).

ОТВЕТ:      Установите обновления. При получении программы все организации указывали в журнале получения свой электронный адрес, на этот адрес были отправлены обновления и инструкция по их установке, действуйте согласно инструкции. При успешном обновлении в главном окне программы отображаются суммы в первоначальном виде(это служебная информация программы), а при открытии выплаты на редактирование и при составлении отчетов сумма указана в удобном для Вас виде. При формировании файла выгрузки для передачи в Министерство образования в файл помещается информация, в том виде, в котором его воспринимает программа.

  • Реестр выплат единовременных пособий

29.07.2009

ВОПРОС:   При работе с программой "Реестр выплат единовременного пособия" при вводе суммы выплаты в новую запись о выплате возникает ошибка

ОТВЕТ:      Ошибка возникает при вводе суммы через запятую, т.е в виде "руб,коп", правильно вводить сумму как указано в инструкции, т.е. через точку.

  • Реестр выплат единовременных пособий

29.07.2009

ВОПРОС:   При запуске программы "Реестр выплат единовременных пособий" возникает ошибка.

ОТВЕТ:      Вероятно Вы неправильно установили PostgreSQL, переустановите программу согласно прилагавшейся инструкции.

  • Реестр выплат единовременных пособий

29.07.2009

ВОПРОС:   В списке категорий не хватает категории "Усыновитель"

ОТВЕТ:      Список категорий предоставлялся сотрудником Министерства образования, если Вы уверены, что эта категория Вам необходима выполните действия, описанны ниже(речь идет только о категории "Усыновитель", никакие другие категории добавлять точно не следует). Откройте меню "ПУСК" --> Все программы--> PostgreSQL8.3-->PGAdminIII. После запуска программы дважды нажмите на пункте base_for_MinObr в открывшемся окне. Ракроется список. Раскройте список "Базы", нажатием на "+" возле него. Раскройте список RVP, затем Схемы,затем Public, Таблицы. Нажмите правой кнопкой мыши на "category", выберите в контекстном меню пункт "Просмотр данных --> Просмотреть первые 100 строк".rnв открывшейся таблице рядом со звездочкой под цифрой "3" введите цифру "4", рядом с ней, под надписью "Приемный родитель" введите "Усыновитель". Закройте окно с таблицей. Если программа спросит сохранить ли изменения, нажмите "Да". закройте PGAdminIII. Перезапустите базу.

  • Реестр выплат единовременных пособий

29.07.2009

ВОПРОС:   При попытке установить программу PostgreSQL возникает ошибка "невозможно создать пользователя или пароль неверный".

ОТВЕТ:      Вероятно Вы по какой-то причине устанавливаете программу повторно, чтобы начать установку программы сначала, необходимо удалить программы через "Установку и удаления программ"(Пуск, настройка, Панель управления, установка и удаление программ), удалить локального пользователя(правой кнопкой мыши на ярлыке "Мой компьютер", в контекстном меню выбрать "Управление", в открывшемся окне раскрыть список "Служебные программы" нажав на "+" возле него, раскрыть список "Локальные пользователи", один раз нажать на "Пользователи", в правой части окна найти пользователя "postgres", удалить его). Перезагрузите компьютер.

  • Реестр выплат единовременных пособий

22.12.2008

ВОПРОС:   Как переинициализировать "Соболь"?

ОТВЕТ:      Краткая инструкция установки и инициализации ПАК «Соболь».
rn1. Извлеките из платы «Соболь» джамперы (2 шт.).
rn2. Вставьте плату «Соболь» в свободный PCI-разъем материнской платы (при этом рекомендуется отключить питание системного блока).
rn3. Подсоедините контактное устройство для идентификатора iButton (скрученный в спираль провод) к плате «Соболь».
rn4. Запустите компьютер.
rn5. На экране появится окно «Режим инициализации». В нем выберите пункт «Инициализация платы».rn6. На экране появится окно «Общие параметры системы». Установите минимальную длину пароля – 0, тестирование ДСЧ для пользователя – нет, и нажмите Esc.
rn7. После тестирования ДСЧ появится вопрос «Производится первичная регистрация Администратора?», выберите «Да».
rn8. Далее введите и подтвердите новый пароль (можно не вводить, т к вы установили минимальную длину пароля - 0).
rn9. Прислоните и удерживайте идентификатор iButton, далее возможно появится вопрос о форматировании идентификатора, выберите «Да».
rn10. Прислоните и удерживайте идентификатор iButton, далее появится вопрос «Создать резервную копию Администратора», выберите «Нет». Если далее возникнет вопрос о расчете контрольных сумм, выберите «Да».
rn11. Далее появится сообщение «Инициализация платы завершена. После выключения питания компьютера установите перемычку, переводящую плату в рабочий режим», нажмите «Ok» и установите перемычку (джамперы) на место (ближние к задней панели 4 контакта).
rn12. Запустите компьютер и прислоните идентификатор iButton (тот, который вы зарегистрировали как ключ администратора) к контактному устройству.
rn13. После тестирования ДСЧ появится информационное окно, после чего нажмите Esc, и появится окно «Администратор».
rn14. Если необходимо создать пользователя, выберите пункт «Список пользователей», нажмите Ins, введите имя пользователя, далее аналогично создания администратора, только используйте другой идентификатор iButton.
rn15. После создания пользователя вернитесь из списка пользователей в меню администратора (Esc) и выберите пункт «Загрузка операционной системы».
rn16. После запуска ОС, установите драйвера ПАК «Соболь».

  • Соболь

26.09.2008

ВОПРОС:   Возникает ошибка "Нарушена целостность данных". Что делать?

ОТВЕТ:      Причиной может стать установка нового программного обеспечения, удаление программного обеспечения, вирусные программы. Для устранения этой ошибки, прислоните электронный идентификатор администратора, после появления на экране главного меню, выберите пункт "Расчитать контрольные суммы", после чего можно загружать ОС, следующий вход можно выполнять с электронным идентификатором пользователяrnСовет:если Вы уверены, что никто из пользователей во время последнего сеанса не устанавливал и не удалял программное обеспечение-выполните проверку на вирусы.

  • Соболь

26.09.2008

ВОПРОС:   При включении компьютера и присоединении ключа. Компьютер блокируется. Приходится включать через ключ администратора, пересчитывать контрольную сумму. После перезагрузки ключом пользователя можно пользоваться. Однако, на следующий день данная процедура повторяется. Прошу Вас дать рекомендации по устранению данной проблемы. Дополнительные программы не устанавливались.

ОТВЕТ:      Если после перерасчета контрольных сумм после перезагрузки получается зайти под пользователем, то дело не в ошибке устройства, это значит что контрольные суммы действительно меняются, иначе Вы не смогли бы зайти под пользователем совсем, в этом случае советую проверить компьютер на вирусы(не та проверка которая делается постоянно в фоновом режиме, так проверяются только файлы к которым идет обращение, а в настройках антивируса найдите пункт «Глубокий анализ» если у Вас NOD32 или анологичный ему если у Вас другой антивирус). Если под пользователем не заходит совсем - проведите переинициализацию Соболя. Порядок переинициализации подробно изложен в одном из ответов в этом разделе.

  • Соболь

06.01.2010

ВОПРОС:   Обновления Стэк-Траста, связанные со сменой сертификата почтового сервера сдачи отчетности в налоговую через Стэк-Траст (сертификат СОЭД)

ОТВЕТ:      Каждому пользователю 30.11.09 на электронный адрес, указанный в заявке налоговлательщика, было отправлено письмо, следующего содержания: обновленная версия ПО "Справочник сертификатов", архив, с новым сертификатом СОЭД, списком отозванных сертификатов, актуальным на момент отправки, кроссертификатом и инструкция по обновлению. Откройте справочник сертификатов, дважды кликните на своем рабочем сертификате, если в графе «издатель» стоит CN=MOPNIEI, сохраните папку МОПНИЭИ, дальнейшии операции проводите с файлами этого архива, если в поле «Издатель»-«STEK», сохраните папку СТЭК-ТРАСТ, дальнейшую установку проводите из этой папки. Обе папки содержались в отправленном письме, если Вы случайно удалили это письмо или не имеете возможности проверить адрес электронной почты, указанной в заявке, отправьте запрос на повторную отправку этого письма на адрес janna@zaorosta.ru. Для замены сертификата СОЭД, выполните инструкции, описанные в письме: обновите версию ПО справочник сертификатов(удалить старую, установить новую из папки во вложении). Установите прилагаемые сертификаты в справочник сертификатов (двойным нажатием, обработать). Не забывайте, что СОС ГНИВЦ перевыпускается раз в 2 недели, ссылка на скачивание СОС, указана в инструкции, записанной на диске с ПО СТЭК-Траст, там же Вы найдете ответы на вопросы, которые могут возникнуть при установке ПО "Справочник сертификатов".

  • СТЭК-Траст
2006 © ЗАО «Роста»
344010, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, д. 61, оф. 67
E-mail: rosta@aaanet.ru